Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre espace client.
Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans Historique et détails de mes commandes. Sur la ligne de la commande concernée, cliquez sur l’icône ou le lien Facture pour télécharger le document au format PDF.
Votre facture vous est également envoyée par e-mail lorsqu’elle est générée.
La facture est disponible uniquement lorsque la commande a atteint un statut permettant sa génération.
J'ai déjà un compte sur votre ancien site. Dois-je en créer un nouveau ?
Non. Les comptes clients de notre ancien site ont été transférés sur notre nouveau site.
Lors de votre première connexion, vous devez simplement réinitialiser votre mot de passe en utilisant la fonction « Mot de passe oublié ».
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Virement bancaire
- Chèque
- Mandat administratif (réservé aux établissements publics)
Tous les paiements effectués par carte bancaire sont sécurisés.
Je me suis trompé de mode de paiement lors de ma commande. Que faire ?
Si vous avez sélectionné un mode de paiement par erreur, il vous suffit de repasser votre commande avec le moyen de paiement souhaité.
La commande non réglée sera automatiquement annulée après expiration du délai de paiement.
Mon paiement par carte bancaire a été refusé. Que faire ?
Si votre paiement a échoué, aucun débit ne sera effectué sur votre compte bancaire.
Vous pouvez simplement renouveler votre commande ou réessayer le paiement. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque ou notre service client.
Puis-je modifier ou ajouter des produits à une commande déjà validée ?
Non. Une fois votre commande validée, il n'est plus possible d'en modifier le contenu.
Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids, du volume des produits commandés ainsi que du transporteur sélectionné.
Consultez notre page dédiée aux frais de livraison pour obtenir le détail des tarifs applicables.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et le mode de transport choisi.
Consultez notre page dédiée aux délais de livraison pour plus d'informations.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, il vous suffit de compléter notre formulaire de rétractation.
Consultez notre page dédiée aux retours pour connaître la procédure complète.
Comment faire une demande de garantie ou de SAV ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article concerné ainsi qu'une description précise du problème rencontré.
Des photographies ou des informations complémentaires pourront vous être demandées afin de permettre le traitement de votre demande.
Quelle garantie est appliquée sur vos produits ?
Toutes nos pièces détachées bénéficient de la garantie légale de conformité.
Les pièces d'usure ne sont pas couvertes lorsqu'elles sont concernées par une usure normale liée à leur utilisation.
Exemples :
- Chaînes
- Guides
- Courroies
- Filtres
- Bougies
- Consommables
Je suis un particulier. Puis-je commander sur votre site ?
Oui. Nous vendons aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.
Comment créer un compte professionnel / revendeur ?
Vous êtes réparateur, revendeur, paysagiste ou professionnel de la motoculture ? Contactez notre service commercial afin de demander l'ouverture d'un compte professionnel.
Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les conditions et tarifs professionnels applicables.
J'ai trouvé le même produit moins cher ailleurs. Que proposez-vous ?
Si vous trouvez un produit identique moins cher sur un site marchand français, vous pouvez effectuer une demande d'alignement tarifaire.
Notre service commercial étudiera votre demande et pourra vous proposer un tarif adapté.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter le suivi directement depuis votre espace client.
Les produits affichés sont-ils en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit.
Certains articles peuvent être expédiés depuis nos fournisseurs partenaires selon leur disponibilité.
Puis-je commander depuis un autre pays ?
Nous livrons dans plusieurs pays européens.
Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de la commande.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande.
Vérifiez dans un premier temps votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ».
Si vous ne trouvez aucun e-mail, contactez notre service client en précisant votre nom et la date de votre commande.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- Via notre formulaire de contact
- Par e-mail
- Par téléphone pendant les horaires d'ouverture
Comment trouver la bonne pièce pour ma machine ?
Munissez-vous de la marque, du modèle exact et, si possible, du numéro de série de votre machine.
Ces informations sont généralement indiquées sur la plaque constructeur. Vous pouvez utiliser notre recherche par marque et modèle ou contacter notre service client en cas de doute.
Comment savoir si une pièce est compatible avec mon matériel ?
En cas de doute sur la compatibilité d'une pièce, contactez notre service client en indiquant :
- La marque de votre machine
- Le modèle exact
- Le numéro de série (si disponible)
Nous vous aiderons à identifier la référence adaptée à votre matériel.
Quelle est la différence entre une pièce d'origine et une pièce adaptable ?
Une pièce d'origine est commercialisée sous la marque du constructeur de la machine ou de l'équipement.
Une pièce adaptable est fabriquée pour remplacer une référence d'origine tout en étant proposée par un autre fabricant.
La nature de la pièce est indiquée sur sa fiche produit.
Je ne trouve pas ma machine ou ma pièce sur le site. Que faire ?
Notre catalogue comprend un très grand nombre de références, mais toutes les pièces existantes ne sont pas nécessairement disponibles en ligne.
Contactez notre service client avec la marque, le modèle et, si possible, le numéro de série de votre machine ainsi que la référence recherchée.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis lors de la livraison.
Si vous constatez une anomalie, émettez immédiatement des réserves précises auprès du transporteur et contactez notre service client en joignant des photographies du colis et des produits concernés.